Mission menée pour une start-up DIY à forte identité de marque, dont la croissance reposait presque entièrement sur un seul best-seller. L'enjeu : réduire cette dépendance, élargir les relais de chiffre d'affaires et construire un modèle plus robuste.
Le véritable enjeu : transformer un succès produit en modèle de croissance durable.
Un produit qui fait l'essentiel des ventes, c'est moins un succès qu'un signal d'alarme : le site n'arrive plus à raconter l'offre.
La question n'était pas de mieux vendre le best-seller, mais de comprendre pourquoi le reste du catalogue n'atteignait jamais le client.
Reconstruire la structure du site pour que le client comprenne, pour la première fois, tout ce que la marque propose, pas seulement l'iconique et les best-sellers.
Abandonner le message généraliste au profit d'un marketing construit sur quelques personas identifiés, avec des campagnes réécrites de bout en bout.
Faire de l'analyse comportementale un outil de décision : ce qui remplit les paniers, ce qui annonce le churn, ce qui produit réellement de la marge.
Une base technique plus rapide, plus stable et plus simple à faire évoluer dans le temps.
Modernisation du parcours d'achat pour mieux refléter l'identité créative de la marque.
Une hiérarchisation plus claire du catalogue, organisée autour d'univers thématiques plutôt que d'un seul produit dominant.
Des recommandations produits pensées pour élargir le panier au-delà du best-seller.
Segmentation de la base client, scénarios automatisés et réactivation des clients dormants.
Des bundles pensés pour valoriser le reste du catalogue et réduire la dépendance au produit phare.
Une plateforme plus rapide, plus claire et plus efficace
Architecture simplifiée, navigation fluidifiée et expérience d'achat nettement améliorée.
Une conversion relancée, notamment sur mobile
Parcours optimisés, frictions réduites et meilleure exploitation du trafic existant.
Une dépendance au best-seller fortement réduite
De nouvelles catégories et de nouveaux relais de chiffre d'affaires progressivement installés.
Le CRM transformé en véritable moteur de croissance
Automatisations, fidélisation et réactivation structurées pour augmenter la valeur client dans la durée.
Sortir d'une dépendance produit suppose d'accepter, pendant quelques mois, de faire moins bien sur ce qui fonctionnait déjà.
Une refonte complète mobilise une petite équipe pendant des mois, là où des optimisations ponctuelles auraient produit des gains visibles tout de suite.
Reconstruire entièrement sur Shopify, parce qu'une base plus rapide et plus souple était la condition de tout le reste, pas un chantier de plus à empiler.
Le réflexe naturel était d'investir sur le produit qui convertissait déjà le mieux : c'est là que chaque euro d'acquisition rapportait le plus vite.
Réorienter les efforts vers le reste du catalogue, en acceptant un retour plus lent, pour sortir d'un modèle exposé à la performance d'une seule référence.
Passer d'un discours large à quelques personas revient à renoncer sciemment à une partie du volume et de la portée des campagnes.
Assumer un ciblage plus étroit mais plus juste, plus rentable et plus fidèle à ce que la marque sait réellement bien faire.
