Mission menée pour une marque de mode reconnue dont le digital avait perdu en cohérence et en performance. Objectif : reconstruire un e-commerce omnicanal fiable, moderniser la plateforme et réinstaller une gouvernance digitale claire.
L'omnicanalité restait théorique plutôt que fonctionnelle.
Le réseau existait, le trafic existait, la marque existait. L'omnicanalité, elle, n'existait que sur le papier.
Avant de reconstruire quoi que ce soit, il fallait arrêter ce qui n'avançait plus et redonner à l'équipe une lecture commune de la mission.
Sortir de Salesforce Commerce Cloud pour une base capable d'évoluer au rythme de la marque, avec un objectif jugé irréaliste à l'époque : une plateforme performante, stable et omnicanale en quelques mois.
Faire du réseau une extension du digital plutôt qu'un point de friction : stocks synchronisés, Click & Collect fluide et pilotage clair entre digital et retail.
Reconstruire des segments exploitables, redonner du sens aux campagnes et recalibrer le trafic payant pour cesser de brûler de la marge inutilement.
Une plateforme plus agile et plus rapide à faire évoluer, pour reprendre la main sur le rythme des évolutions digitales.
Modernisation du parcours d'achat, avec une attention particulière portée au mobile, canal majoritaire du trafic.
Simplification de l'arborescence et de la présentation produit pour une navigation plus claire.
Fiabilisation des flux de stock entre le digital et les 70 magasins pour rendre le Click & Collect et le ship-from-store réellement fiables.
Refonte du tunnel de conversion pour réduire les frictions et améliorer la lisibilité de l'offre.
Structuration des rôles et responsabilités entre digital et retail pour stabiliser le pilotage dans la durée.
Plateforme Shopify plus rapide et plus agile
Hausse du taux de conversion, particulièrement sur mobile
Omnicanalité stabilisée (stock, Click & Collect, ship-from-store fiables)
Marketing plus rentable et mieux coordonné avec les équipes retail
Après une longue série de directions successives, le plus dur n'était pas de savoir quoi faire, mais d'assumer ce qu'il fallait arrêter.
Conserver l'existant aurait été moins risqué à court terme, mais aurait reconduit les limites d'une plateforme devenue rigide et coûteuse à faire évoluer.
Migrer entièrement vers Shopify sur un calendrier jugé irréaliste, plutôt que d'entretenir un système que plus personne dans l'entreprise ne pouvait faire bouger.
Plusieurs projets étaient commencés, budgétés et défendus en interne : les stopper revenait à désavouer une partie du travail des années précédentes.
Les arrêter pour concentrer l'équipe sur une seule mission, en acceptant le coût politique d'un arrêt plutôt que la dilution permanente des efforts.
La logique aurait voulu qu'on livre d'abord le nouveau site, puis qu'on s'occupe des magasins une fois la plateforme stabilisée.
Mener les deux chantiers de front, parce qu'un site refait sur des stocks faux n'aurait fait que déplacer le problème vers le service client.
